Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici la marche à suivre.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment procéder

Contactez-nous à contact@playzonebox.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour (facultatif, mais utile pour nous améliorer).

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à notre charge. Après validation de votre demande, nous vous fournissons l'étiquette d'expédition nécessaire. Vous n'avancez rien.

4. État des articles

Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, câbles et documents fournis, et en état de revente. Un article incomplet, visiblement endommagé, ou dont l'état résulte d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier le bon fonctionnement, pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par email de son acceptation. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre banque, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut s'appliquer avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons alors à un échange ou à un remboursement complet, frais de port inclus.

7. Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, le cas échéant, à un renvoi ou à un remboursement.