Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site playzonebox.com entre PlayZone et ses clients consommateurs. Toute commande implique leur acceptation pleine et entière.

1. Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée par un client agissant en qualité de consommateur, à l'exclusion de toute autre condition. Elles prévalent sur tout document contradictoire émanant du client. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif : de légères variations d'aspect, de teinte ou de conditionnement peuvent apparaître sans affecter les qualités substantielles du produit. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant la validation de la commande. Le montant total dû est récapitulé sur la page de paiement. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, la commande étant facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de son enregistrement. En cas d'erreur manifeste de prix, le client en est informé et peut confirmer sa commande au prix corrigé ou l'annuler sans frais.

4. Commande

La commande suit les étapes suivantes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, acceptation des présentes CGV, puis paiement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du règlement.

6. Livraison

Deux modes sont proposés : Livraison Gratuite (5 à 7 jours ouvrés) et Livraison Express (2 à 4 jours ouvrés). Les délais courent à compter de la validation du paiement et sont donnés à titre indicatif. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d'expédition.

Le client s'engage à fournir une adresse exacte et complète. En cas de retour du colis à l'expéditeur du fait d'une adresse erronée ou d'une absence répétée, les frais de réexpédition pourront être facturés.

7. Transfert de propriété et des risques

Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral de leur prix. Le transfert des risques de perte ou de détérioration intervient à la remise physique du produit au client ou à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

8. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Il peut le faire par simple courrier électronique à contact@playzonebox.com ou à l'aide du formulaire ci-dessous.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement initial. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en état de revente ; la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement.

9. Garanties légales

Le client bénéficie de plein droit, indépendamment de toute garantie commerciale :

• de la garantie légale de conformité, permettant d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• de la garantie des vices cachés, applicable aux défauts non apparents rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, le client contacte le service client en décrivant le défaut et en joignant si possible des photographies ou une courte vidéo.

10. Service après-vente

Toute réclamation relative à une commande, un produit défectueux ou une erreur de livraison doit être adressée à contact@playzonebox.com, en précisant le numéro de commande. Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures ouvrées.

11. Réclamations, médiation et litiges

En cas de difficulté, le client s'adresse en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable.

12. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

13. Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, épidémie, grève, blocage des transports, panne généralisée des réseaux ou décision d'une autorité publique.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les consommateurs résidant en France. Aucune stipulation ne peut priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle au sein de l'Union européenne.