Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Voici tout ce qu'il faut savoir sur nos modes de livraison, nos délais et le suivi de votre colis.

1. Traitement de votre commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvré suivant. Les délais annoncés ci-dessus commencent à courir à compter de la validation du paiement et incluent la préparation du colis.

2. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans l'Union européenne. Les délais peuvent varier légèrement selon le pays de destination et l'éloignement de la zone. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Comptez généralement 24 à 48 h avant que les premières informations n'apparaissent sur la plateforme du transporteur : tant que le colis n'a pas été scanné à son premier point de passage, le suivi peut sembler inactif. C'est normal.

4. Exactitude de l'adresse

5. Retards éventuels

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté : intempéries, grèves, contrôles douaniers, incidents chez le transporteur. Nous vous tenons informé dès que nous avons connaissance d'un retard significatif sur votre commande.

6. Colis non reçu, perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, commencez par vérifier votre suivi ainsi que le point relais ou la boîte aux lettres, puis écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, procédons à un renvoi ou à un remboursement complet.

Si le colis vous parvient visiblement abîmé, photographiez l'emballage et le produit avant de le manipuler davantage, puis envoyez-nous ces photos : cela accélère considérablement la prise en charge.

7. Livraison partielle

Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et vous parvenir à quelques jours d'intervalle, sans frais supplémentaires. Vous recevez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

8. Droits de douane et taxes

Les prix affichés incluent les taxes applicables à votre zone de livraison. Pour les destinations situées hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés à la réception : ils restent à la charge du destinataire et ne relèvent pas de notre responsabilité.

9. Modification ou annulation

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce stade, il vous reste votre droit de rétractation de 14 jours, détaillé dans notre Politique de retour et de remboursement.